Als teamleider ben jij de drijvende kracht achter een veilige, goed georganiseerde én onvergetelijke reis. Je begeleidt niet alleen de groep reizigers, maar ook het team van reisbegeleiders. Dankzij jouw voorbereiding, overzicht en positieve energie kan iedereen ontspannen genieten. Hieronder lees je wat je als teamleider kunt verwachten tijdens alle fases van de reis.
1. Voor de reis: jij legt de basis voor een geweldige vakantie
-
Je controleert de reizigersinformatie op volledigheid (medicijnbeleid, tips voor algemene dagelijkse levensverrichtingen) en neemt deze door met het team
-
Indien gewenst, heb je contact met familie of woonvoorzieningen om een volledig beeld te krijgen van de persoonlijke behoeften van de reizigers
-
Je controleert de kamerindeling, opstapplaatsen, routes en lunchlocaties, die Buitenhof heeft opgesteld
-
Je zorgt dat alle documenten geregeld zijn, zoals (medicijn) paspoort, kofferlabel, zakgeldformulieren en verdwaalkaartjes
-
Je maakt kennis met je team, bespreekt het reisprogramma en verdeelt samen de taken
-
Je bespreekt verwachtingen met nieuwe begeleiders en helpt hen op weg
-
Je bent verantwoordelijk voor de noodzakelijke groepsuitgaven tijdens de reis en het bijbehorende kasboek
-
Je maakt reserveringen voor excursies en maaltijden op basis van het programma dat Buitenhof heeft opgesteld
-
Je regelt samen met je team kleine attenties voor speciale momenten, zoals jarige reizigers of teamleden
- Indien van toepassing, maak je een inventarisatie van de gewenste boodschappen voor verblijf in huisjes of groepsaccommodaties
2. Tijdens de reis: jij zorgt voor structuur, plezier & veiligheid
Als teamleider ben jij het aanspreekpunt voor reizigers, teamleden en kantoor, maar je werkt ook gezellig mee in het team. Je biedt rust en structuur aan reizigers en teamleden.
Welzijn
- Je checkt de accommodatie bij aankomst
- Je zorgt samen met je team voor het welzijn van de reizigers
- Je coacht je team en begeleidt nieuwe vrijwilligers extra goed
- Je houdt dagelijks een teamoverleg om de dag door te spreken
- Je bewaakt de gedragscode en let op privacy en veiligheid
Communicatie
- Je informeert reizigers over het dagprogramma
- Je hebt contact met de thuissituatie bij vragen of bijzonderheden
- Je bent het aanspreekpunt voor je team en voor de afdeling Reisbegeleiding
- Je stimuleert het maken van foto’s (voor het reisverslag en marketingdoeleinden) en het maken van het reisverslag voor onvergetelijke herinneringen
- Je bent ambassadeur van Buitenhof Reizen. Ook bij partners en betrokken organisaties tijdens de reis laat je samen met het hele team een goede indruk achter
- Bij calamiteiten: je volgt het calamiteitenprotocol en schakelt waar nodig de noodtelefoon van Buitenhof of ASR/SOS in
3. Na de reis: waardering en evaluatie
Op de laatste avond/dag neem jij het initiatief voor een teamevaluatie. Met jouw feedback maken we Buitenhof Reizen nog weer een stapje beter.
- Je bespreekt de reis met het team
- Je belt op aanvraag de familie van de reiziger
- Je beoordeelt de accommodatie en het programma
- Je geeft feedback over nieuwe begeleiders en potentiële teamleiders
Je zorgt voor een nette afronding:
- Je zorgt dat het reisverslag op tijd wordt opgeleverd
- Je levert bij kantoor verschillende documenten aan:
- Kasboek/ administratie
- Evaluaties
- Kruisjeslijst
- Calamiteitendossiers
- Je handelt eventuele klachten netjes af
Mooie herinneringen en waardevolle ervaringen delen
Met jouw inzet sluit iedereen de reis met een goed gevoel af en kijk je samen terug op een prachtige vakantie.
Lees het uitgebreide taken en verantwoordelijkheden pakket hier.
